Informations légales
Politique de retours et de remboursements
Chez alaz, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici comment nous le traitons.
Lecture : environ 2 min · 10 articles · mis à jour le 24 octobre 2026
L’essentiel en bref
01
Délai de déclaration d’un retour
Toute demande de retour doit être déclarée le jour même de la livraison ou au plus tard le lendemain. Le retour est gratuit pour vous : un livreur vient récupérer le produit à votre adresse.
Aucune demande de retour ou de remboursement ne sera acceptée après l’expiration de ce délai.
02
Conditions d’acceptation
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :
- Être retourné dans son état d’origine.
- Être non utilisé et non endommagé.
- Être renvoyé dans son emballage d’origine.
- Conserver son scellé de sécurité intact, si applicable.
- Être accompagné de tout accessoire, notice ou élément fourni à la livraison.
03
Produits non remboursables et non échangeables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, les compléments alimentaires ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés si :
- Le produit a été ouvert par le client.
- Le scellé de sécurité a été retiré, cassé ou altéré.
- Le produit a été utilisé, même partiellement.
- L’emballage d’origine a été détérioré après réception.
En conséquence, tout complément alimentaire scellé puis ouvert par le client ne pourra faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange.
04
Cas dans lesquels un retour peut être accepté
Un retour peut être accepté uniquement dans les cas suivants :
- Vous avez reçu un produit erroné.
- Vous avez reçu un produit endommagé à la livraison.
- Vous avez reçu un produit défectueux.
- Vous avez reçu un produit périmé.
- Vous avez reçu un article dont l’emballage était déjà ouvert ou altéré à la livraison.
Dans ces cas, la demande doit obligatoirement être déclarée le jour même de la livraison ou au plus tard le lendemain.
05
Preuves à fournir
Afin de traiter votre demande, alaz peut vous demander :
- Le numéro de commande.
- Des photos claires du produit reçu.
- Des photos de l’emballage extérieur et intérieur.
- Une photo montrant le défaut, l’erreur ou la date de péremption, selon le cas.
Aucun retour ni remboursement ne pourra être étudié sans éléments justificatifs suffisants.
06
Produits endommagés après la livraison
Nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements pour les produits endommagés après leur livraison, notamment en cas de mauvaise conservation, de mauvaise utilisation, d’ouverture volontaire ou de non-respect des instructions d’usage.
07
Modalités de remboursement
Si la demande est validée par alaz, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial ou selon une autre méthode convenue avec le client.
Le remboursement porte uniquement sur le produit concerné, sauf indication contraire de notre part.
alaz se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
08
Aucun échange
Nous n’effectuons pas d’échange de produits.
Si votre demande de retour est acceptée et que vous souhaitez un autre article, vous devrez passer une nouvelle commande séparément.
09
Retour refusé
Si, après inspection, le produit retourné ne remplit pas les conditions de la présente politique, le retour sera refusé et aucun remboursement ne sera accordé.
10
Contact
Pour toute demande de retour, contactez notre service client le jour même de la livraison ou au plus tard le lendemain, en indiquant votre numéro de commande et le motif précis de votre demande : par e-mail à contact@alaz.ma, sur WhatsApp ou via notre page Contact.
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Notre équipe vous répond rapidement par WhatsApp ou par e-mail.