Informations légales
Conditions générales de vente et d’utilisation
Les règles qui s’appliquent à vos commandes sur alaz.ma : produits, prix, commande, paiement à la livraison, livraison, retours et responsabilités.
Lecture : environ 6 min · 16 articles · mis à jour le 28 septembre 2026
L’essentiel en bref
01
Objet et acceptation
Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (« CGV ») régissent l’utilisation du site alaz.ma et les ventes conclues sur ce site entre alaz (« nous ») et toute personne qui y passe commande (« vous »).
Valider une commande vaut acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit de notre part.
02
Le vendeur
Le site alaz.ma est exploité par alaz, boutique en ligne de compléments alimentaires et de produits de bien-être établie au Maroc. Pour nous joindre :
- par e-mail : contact@alaz.ma ou service-clientele@alaz.ma ;
- par téléphone ou WhatsApp : +212 775 418 907 ;
- par le formulaire de notre page Contact.
03
Les produits
alaz propose principalement des compléments alimentaires et des produits de bien-être de marques sélectionnées, ainsi que des articles de déstockage (« liquidation ») vendus dans la limite des stocks.
Chaque fiche produit présente ses caractéristiques essentielles : composition, dosage, conseils d’utilisation et précautions. Les photos sont non contractuelles : en cas de changement d’emballage par le fabricant, la composition indiquée sur le produit reçu fait foi.
Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments. Ils ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Respectez la dose journalière recommandée, tenez-les hors de portée des jeunes enfants et demandez l’avis d’un professionnel de santé en cas de grossesse, d’allaitement, de traitement médical ou de doute.
Les guides et conseils publiés sur le site sont donnés à titre d’information et ne remplacent pas un avis médical.
04
Disponibilité
Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles. Un produit en rupture reste visible avec la mention correspondante, et vous pouvez demander à être prévenu(e) de son retour.
Si un produit commandé se révèle indisponible après votre commande, nous vous en informons au plus vite : vous pouvez alors accepter une livraison partielle ou annuler la commande, sans frais.
05
Prix
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Les frais de livraison dépendent de la ville et sont affichés avant la validation de la commande ; la livraison est offerte dès 750 DH d’achat (voir Livraison et retours).
Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de votre commande. En cas d’erreur manifeste d’affichage (prix dérisoire, erreur de saisie), nous pouvons annuler la commande et vous en informons.
06
Commande
Pour commander, ajoutez les produits à votre panier, choisissez votre ville, renseignez vos coordonnées, vérifiez le récapitulatif (produits, quantités, frais de livraison et total), puis validez.
Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé. Nous pouvons vous appeler ou vous écrire sur WhatsApp pour confirmer la commande ou l’adresse de livraison.
Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur, en nous contactant par WhatsApp ou par e-mail.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de coordonnées incomplètes ou manifestement fausses, de quantités anormales laissant supposer une revente, de litige antérieur ou de refus de colis répétés sans motif.
07
Paiement
Le paiement s’effectue à la livraison, en espèces, entre les mains du livreur. Aucune donnée bancaire ne vous est demandée sur le site.
Les produits restent la propriété d’alaz jusqu’au paiement complet du prix.
08
Livraison
Les commandes sont livrées au Maroc par notre transporteur partenaire, Express Coursier, à l’adresse que vous indiquez. Villes desservies, frais et modalités : voir la page Livraison et retours.
Les délais annoncés (généralement 24 à 72 h ouvrées selon la ville) sont indicatifs. La livraison étant assurée par un transporteur indépendant, alaz ne peut être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur, à une adresse erronée ou incomplète, à l’absence du destinataire ou à un cas de force majeure.
Il vous appartient de vérifier l’état du colis à la réception et de signaler toute anomalie le jour même ou au plus tard le lendemain.
09
Colis refusé ou non retiré
Si vous refusez un colis sans motif valable ou restez injoignable malgré plusieurs tentatives, la commande est annulée et le colis nous est retourné.
En cas de refus répétés sans motif, alaz se réserve le droit de ne plus accepter vos commandes payables à la livraison.
10
Retours et remboursements
Les compléments alimentaires sont destinés à être ingérés. Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de santé, un produit ouvert, descellé ou utilisé, même partiellement, ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé.
Un retour est accepté si vous recevez un produit erroné, endommagé, défectueux ou périmé, à condition de le signaler le jour de la livraison ou au plus tard le lendemain, avec des photos. Le retour est alors gratuit : un livreur vient récupérer le produit à votre adresse.
Les conditions complètes figurent dans notre politique de retours et de remboursements, qui fait partie des présentes CGV.
11
Garanties et responsabilité
alaz s’engage à livrer des produits conformes à leur description, dans leur emballage d’origine et non périmés à la date de livraison.
Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation ou de mauvaise conservation des produits, de non-respect des conseils d’utilisation, de réaction individuelle (allergie, intolérance) à un ingrédient mentionné sur l’étiquette, de fait du transporteur ou de force majeure.
Ces dispositions ne privent pas le consommateur des droits que lui reconnaît la loi marocaine.
12
Utilisation du site et compte client
Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à utiliser le site de façon loyale. Sont notamment interdits :
- l’usage d’une fausse identité ou de coordonnées d’un tiers ;
- l’extraction automatisée des données du site ;
- toute tentative d’atteinte à la sécurité ou au bon fonctionnement du site ;
- la publication de contenus illicites, injurieux, diffamatoires ou trompeurs, y compris dans les avis.
Si vous créez un compte, vos identifiants sont personnels : gardez votre mot de passe confidentiel et prévenez-nous si vous pensez qu’un tiers y a accédé. Nous pouvons suspendre un compte qui ne respecte pas ces règles.
13
Propriété intellectuelle
Les textes, photos, logos et éléments graphiques du site alaz.ma sont protégés. Toute reproduction sans notre autorisation écrite est interdite. Les marques des produits vendus appartiennent à leurs titulaires respectifs.
14
Données personnelles
Les données que vous nous confiez servent à traiter et livrer vos commandes. Leur traitement et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.
15
Réclamations et droit applicable
Pour toute réclamation, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande : nous vous répondons dans les meilleurs délais.
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité ; à défaut, le litige est porté devant les tribunaux marocains compétents.
16
Modification des CGV
Nous pouvons modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur à la date de sa validation. Dernière mise à jour : 28 septembre 2026.
Une question ?
Une question sur nos conditions ?
Notre équipe vous répond rapidement par WhatsApp ou par e-mail.