Service client
Livraison et retours
Comment votre commande arrive chez vous : notre transporteur, les frais selon votre ville, le paiement à la réception et la marche à suivre en cas de souci.
Lecture : environ 3 min · 10 articles · mis à jour le 28 septembre 2026
L’essentiel en bref
01
Notre transporteur : Express Coursier
Toutes les commandes passées sur alaz.ma sont confiées à Express Coursier, société de livraison indépendante qui achemine et remet les colis à domicile partout au Maroc.
alaz prépare et emballe votre commande, puis la remet au transporteur. À partir de cette remise, l’acheminement et la remise du colis sont assurés par Express Coursier.
02
Villes desservies
Nous livrons dans plus de 400 villes et localités du Maroc. Choisissez votre ville dans la liste au moment de commander : les frais s’affichent aussitôt.
Votre ville n’apparaît pas dans la liste ? Choisissez « Autre ville » et indiquez une adresse précise : nous vous contactons pour confirmer la livraison.
03
Frais de livraison
La livraison est offerte dès 750 DH d’achat.
En dessous de ce montant, les frais dépendent de votre ville :
- Casablanca : 20 DH ;
- communes proches de Casablanca (Mohammedia, Bouskoura, Dar Bouazza, Aïn Harrouda, Tit Mellil, Médiouna…) : 35 DH ;
- Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir et la plupart des autres villes : 40 DH ;
- localités plus éloignées : de 45 à 55 DH.
Le montant exact s’affiche dans le récapitulatif avant la validation de votre commande. Aucun frais supplémentaire n’est demandé à la livraison.
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Délais de livraison (indicatifs)
Votre commande est préparée puis remise à Express Coursier dans les meilleurs délais. À titre indicatif, un colis est généralement livré en 24 à 72 h ouvrées selon la ville. Certaines petites localités ne sont desservies que certains jours de la semaine.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement. La livraison étant assurée par Express Coursier, alaz ne peut être tenue responsable d’un retard dû au transporteur, à une adresse incomplète ou erronée, à l’absence du destinataire, aux jours fériés ou à un événement indépendant de sa volonté (intempéries, grève, force majeure…).
En cas de retard, écrivez-nous : nous relançons le transporteur pour vous.
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Paiement à la livraison
Vous réglez votre commande en espèces au livreur, au moment de la réception. Aucun paiement ni aucune donnée bancaire ne vous est demandé sur le site.
Le montant à payer (produits et frais de livraison éventuels) figure dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Préparez si possible l’appoint.
06
Suivi de votre colis
Lorsque votre colis est enregistré chez Express Coursier, un numéro de suivi vous est communiqué. Suivez votre livraison sur la page Suivre mon colis, avec ce numéro ou avec votre numéro de commande et votre téléphone, ou depuis votre espace Mon compte.
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Réception du colis
Indiquez une adresse complète (quartier, rue, numéro, repère) et un numéro de téléphone joignable : le livreur peut vous appeler pour convenir de son passage.
À la réception, vérifiez l’état du colis devant le livreur. Si l’emballage est ouvert ou abîmé, vous pouvez refuser le colis, ou le signaler le jour même photos à l’appui.
Si le livreur ne parvient pas à vous joindre après plusieurs tentatives, le colis peut nous être retourné et la commande annulée.
08
Colis refusé sans motif
Un colis refusé sans motif valable fait l’objet d’un aller-retour inutile. En cas de refus répétés sans motif, alaz se réserve le droit de ne plus accepter les commandes payables à la livraison du client concerné.
09
Un souci à la réception ?
Produit erroné, endommagé, défectueux ou périmé : signalez-le le jour de la livraison ou au plus tard le lendemain, avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage.
Si la demande est validée, le retour est gratuit pour vous : un livreur vient récupérer le produit à votre adresse.
Pour votre sécurité, un complément alimentaire ouvert ou dont le scellé a été retiré ne peut être ni repris ni remboursé. Toutes les conditions figurent dans notre politique de retours et de remboursements.
10
Nous contacter
Pour toute question sur une livraison, écrivez-nous sur WhatsApp au +212 775 418 907, par e-mail à [email protected] ou via notre page Contact, en indiquant votre numéro de commande.
Une question ?
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Notre équipe vous répond rapidement par WhatsApp ou par e-mail.