خدمة العملاء
التوصيل والإرجاع
كيف يصل طلبكم إليكم: شركة النقل التي نتعامل معها، الرسوم حسب مدينتكم، الدفع عند الاستلام وما يجب فعله في حال وجود مشكلة.
القراءة: حوالي 3 دقائق · 10 فقرات · آخر تحديث في 28 سبتمبر 2026
الأساسي باختصار
01
شركة النقل: Express Coursier
كل الطلبات المسجّلة على alaz.ma يتم تسليمها إلى Express Coursier، وهي شركة توصيل مستقلة تنقل الطرود وتسلّمها إلى المنازل في كل أنحاء المغرب.
تقوم alaz بتحضير طلبكم وتغليفه، ثم تسلّمه لشركة النقل. وابتداءً من هذا التسليم، تتكفّل Express Coursier بنقل الطرد وتسليمه.
02
المدن المشمولة بالتوصيل
نوصّل إلى أكثر من 400 مدينة وبلدة في المغرب. اختاروا مدينتكم من القائمة عند الطلب: تظهر الرسوم فورًا.
مدينتكم غير موجودة في القائمة؟ اختاروا « مدينة أخرى » وأدخلوا عنوانًا دقيقًا: سنتصل بكم لتأكيد التوصيل.
03
رسوم التوصيل
التوصيل مجاني ابتداءً من مشتريات بقيمة 750 درهم.
أقل من هذا المبلغ، تتوقف الرسوم على مدينتكم:
- الدار البيضاء: 20 درهم؛
- الجماعات القريبة من الدار البيضاء (المحمدية، بوسكورة، دار بوعزة، عين حرودة، تيط مليل، مديونة…): 35 درهم؛
- الرباط، مراكش، طنجة، فاس، أكادير ومعظم المدن الأخرى: 40 درهم؛
- المناطق الأبعد: من 45 إلى 55 درهم.
يظهر المبلغ الدقيق في الملخص قبل تأكيد طلبكم. لا تُطلب أي رسوم إضافية عند التوصيل.
04
مدة التوصيل (تقريبية)
يتم تحضير طلبكم ثم تسليمه إلى Express Coursier في أقرب الآجال. على سبيل الإشارة، يصل الطرد عادة خلال 24 إلى 72 ساعة عمل حسب المدينة. بعض البلدات الصغيرة لا يصلها التوصيل إلا في أيام معيّنة من الأسبوع.
هذه المدد مقدّمة على سبيل الإشارة ولا تشكّل التزامًا. وبما أن التوصيل تتكفّل به Express Coursier، لا يمكن تحميل alaz مسؤولية تأخير ناتج عن شركة النقل، أو عن عنوان ناقص أو خاطئ، أو عن غياب المستلم، أو عن أيام العطل، أو عن حدث خارج عن إرادتها (سوء الأحوال الجوية، إضراب، قوة قاهرة…).
في حال التأخير، راسلونا: سنتابع الأمر مع شركة النقل نيابة عنكم.
05
الدفع عند الاستلام
تدفعون ثمن طلبكم نقدًا لعامل التوصيل، عند الاستلام. لا يُطلب منكم أي دفع ولا أي معطيات بنكية على الموقع.
المبلغ الواجب دفعه (المنتجات ورسوم التوصيل إن وُجدت) مذكور في رسالة تأكيد طلبكم عبر البريد الإلكتروني. حضّروا المبلغ المضبوط إن أمكن.
06
تتبع طردكم
عند تسجيل طردكم لدى Express Coursier، يُرسل إليكم رقم تتبع. تابعوا التوصيل على صفحة تتبع طردي، بهذا الرقم أو برقم طلبكم ورقم هاتفكم، أو من فضاء حسابي.
07
استلام الطرد
أدخلوا عنوانًا كاملًا (الحي، الشارع، الرقم، علامة مميزة) ورقم هاتف يمكن الوصول إليه: قد يتصل بكم عامل التوصيل لتحديد موعد مروره.
عند الاستلام، تحققوا من حالة الطرد أمام عامل التوصيل. إذا كان الغلاف مفتوحًا أو تالفًا، يمكنكم رفض الطرد، أو الإبلاغ عن ذلك في اليوم نفسه مع صور.
إذا لم يتمكن عامل التوصيل من الاتصال بكم بعد عدة محاولات، قد يُعاد الطرد إلينا ويُلغى الطلب.
08
طرد مرفوض دون سبب
الطرد المرفوض دون سبب مقبول يسبّب ذهابًا وإيابًا بلا فائدة. وفي حال تكرار الرفض دون سبب، تحتفظ alaz بحق عدم قبول طلبات الدفع عند الاستلام من الزبون المعني.
09
مشكلة عند الاستلام؟
منتج خاطئ أو تالف أو معيب أو منتهي الصلاحية: أبلغونا في يوم التوصيل أو في اليوم الموالي على أقصى تقدير، مع رقم طلبكم وصور للمنتج والغلاف.
إذا تم قبول الطلب، يكون الإرجاع مجانيًا لكم: يأتي عامل توصيل لاستلام المنتج من عنوانكم.
حفاظًا على سلامتكم، لا يمكن استرجاع أو استرداد ثمن مكمل غذائي مفتوح أو أُزيل ختمه. كل الشروط موجودة في سياسة الإرجاع والاسترداد.
10
اتصلوا بنا
لأي سؤال عن التوصيل، راسلونا على WhatsApp على الرقم +212 775 418 907، أو عبر البريد الإلكتروني contact@alaz.ma أو عبر صفحة الاتصال، مع ذكر رقم طلبكم.
لديكم سؤال؟
سؤال عن التوصيل؟
فريقنا يجيبكم بسرعة عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني.