معلومات قانونية
سياسة الخصوصية
ما هي المعطيات التي تجمعها alaz عند زيارتكم للموقع أو عند الطلب، ولماذا، ومع من تُشارك، وكم من الوقت تُحفظ، وكيف تمارسون حقوقكم.
القراءة: حوالي 3 دقائق · 10 فقرات · آخر تحديث في 28 سبتمبر 2026
الأساسي باختصار
01
من يعالج بياناتكم؟
تتم معالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها على alaz.ma من طرف alaz، التي تدير الموقع (معلومات الاتصال في المادة 10)، مع احترام القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.
02
البيانات التي نجمعها
- الطلب: الاسم العائلي، الاسم الشخصي، الهاتف، عنوان ومدينة التوصيل، البريد الإلكتروني، المنتجات المطلوبة، المبالغ وسجل الطلبات.
- حساب العميل، إذا قمتم بإنشائه: اسم المستخدم، البريد الإلكتروني وكلمة المرور (محفوظة بشكل مشفر).
- خدمة العملاء: الرسائل المرسلة عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp.
- تنبيه عودة المنتج إلى المخزون: البريد الإلكتروني الذي تتركونه في صفحة منتج غير متوفر.
- التصفح: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها (انظر المادة 7).
لا نجمع أي بيانات بنكية: يتم الدفع نقدًا عند الاستلام.
03
لماذا نستعملها
- تحضير طلباتكم وتوصيلها وتتبعها، ومعالجة المرتجعات (تنفيذ طلبكم)؛
- التواصل معكم بخصوص طلبكم عبر الهاتف أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني؛
- إرسال رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني عندما تقترب فترة الاستعمال التي طلبتموها من نهايتها (يوجد في كل رسالة رابط لإيقاف استلامها)؛
- الرد على أسئلتكم وشكاياتكم؛
- إخباركم بعودة منتج إلى المخزون، عندما تطلبون ذلك؛
- مسك حساباتنا وإعداد الفواتير (التزام قانوني)؛
- تأمين الموقع ومنع الاحتيال؛
- قياس زيارات الموقع من أجل تحسينه.
نحن لا نبيع بياناتكم.
04
من يمكنه الاطلاع عليها؟
يمكن لفريق alaz الاطلاع على بياناتكم، ولا تُرسل إلا إلى مقدمي الخدمات الذين يحتاجون إليها:
- Express Coursier، شركة النقل التي نتعامل معها: الاسم، الهاتف، العنوان، المدينة، وصف الطرد والمبلغ المطلوب تحصيله، من أجل توصيل طلبكم؛
- مزود الاستضافة ومقدمو الخدمات التقنية: الخادم، شبكة التوزيع والأمان (Cloudflare)، إرسال الرسائل الإلكترونية المتعلقة بالطلبات؛
- Google، لقياس الزيارات (Google Analytics) وعرض منتجاتنا على Google؛
- Trustpilot، لجمع آراء العملاء ونشرها؛
- السلطات الإدارية أو القضائية، عندما يفرض القانون ذلك.
يمكن لبعض مقدمي الخدمات هؤلاء (Google وCloudflare وTrustpilot) معالجة البيانات خارج المغرب، في حدود ما هو ضروري لخدمتهم.
05
مدة الاحتفاظ بها
- بيانات الطلب والفواتير: مدة تدبير الطلب، ثم 10 سنوات لالتزاماتنا المحاسبية؛
- حساب العميل: ما دام حسابكم نشطًا، أو إلى أن تطلبوا حذفه؛
- المراسلات مع خدمة العملاء: 3 سنوات على الأكثر بعد آخر مراسلة؛
- تنبيه عودة المنتج إلى المخزون: إلى حين إرسال التنبيه أو إلغاء اشتراككم؛
- ملفات تعريف الارتباط الخاصة بقياس الزيارات: سنتان على الأكثر.
06
الأمان
يعمل الموقع بالكامل عبر HTTPS، والدخول إلى لوحة الإدارة محدود ومحمي، وكلمات مرور حسابات العملاء محفوظة بشكل مشفر. لا تتم معالجة أي دفع عبر الإنترنت.
07
ملفات تعريف الارتباط وقياس الزيارات
ملفات تعريف الارتباط الضرورية: سلة التسوق، الجلسة، تسجيل الدخول إلى حسابكم، الأمان والحماية من الروبوتات. بدونها لا يعمل الموقع ولا سلة التسوق.
قياس الزيارات: نستعمل Google Analytics لنعرف، بشكل إحصائي، الصفحات التي تمت زيارتها ومصدر الزيارات ونوع الجهاز المستعمل.
يمكنكم حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات متصفحكم، أو تثبيت إضافة تعطيل Google Analytics. غير أن حظر ملفات تعريف الارتباط الضرورية يمنع سلة التسوق من العمل.
08
حقوقكم
طبقًا للقانون رقم 09-08، لكم الحق في الاطلاع على البيانات التي تخصكم وتصحيحها والاعتراض عليها لأسباب مشروعة. ويمكنكم أيضًا طلب حذف حسابكم.
لممارسة هذه الحقوق، راسلونا على service-clientele@alaz.ma أو contact@alaz.ma مع توضيح طلبكم؛ وقد نطلب منكم إثبات هويتكم.
إذا رأيتم أن حقوقكم غير محترمة، يمكنكم اللجوء إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP).
09
تعديل هذه السياسة
يمكننا تحديث هذه السياسة، مثلًا إذا غيرنا أحد مقدمي الخدمات. النسخة المعمول بها هي دائمًا المنشورة في هذه الصفحة. آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026.
10
اتصلوا بنا
لأي سؤال حول بياناتكم الشخصية: service-clientele@alaz.ma, contact@alaz.ma, WhatsApp على الرقم +212 775 418 907 أو صفحة الاتصال.
لديكم سؤال؟
لديكم سؤال حول بياناتكم؟
فريقنا يجيبكم بسرعة عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني.