معلومات قانونية
سياسة الإرجاع والاسترداد
في alaz، نولي أهمية كبيرة لجودة منتجاتنا ولرضاكم. إذا واجهتم مشكلة في طلبكم، إليكم كيف نعالجها.
مدة القراءة: حوالي 2 دقيقة · 10 بنود
الأساسي باختصار
01
أجل التصريح بالإرجاع
يجب التصريح بكل طلب إرجاع في نفس يوم التوصيل أو على أقصى تقدير في اليوم الموالي. الإرجاع مجاني بالنسبة لكم: يأتي عامل التوصيل لاستلام المنتج من عنوانكم.
لن يُقبل أي طلب إرجاع أو استرداد بعد انتهاء هذا الأجل.
02
شروط القبول
لكي يُقبل الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- مُرجعًا في حالته الأصلية.
- غير مستعمل وغير متضرر.
- مُرسلًا في عبوته الأصلية.
- محتفظًا بختم الأمان سليمًا، إن وُجد.
- مرفقًا بكل الملحقات أو النشرة أو العناصر المسلمة عند التوصيل.
03
منتجات غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وحماية الصحة، لا يمكن إرجاع المكملات الغذائية أو استرداد ثمنها أو استبدالها إذا:
- فتح الزبون المنتج.
- أُزيل ختم الأمان أو كُسر أو تعرض للتلف.
- استُعمل المنتج، ولو جزئيًا.
- تضررت العبوة الأصلية بعد الاستلام.
وبالتالي، فإن أي مكمل غذائي مختوم ثم فتحه الزبون لا يمكن أن يكون موضوع استرداد ولا استبدال.
04
الحالات التي يمكن فيها قبول الإرجاع
يمكن قبول الإرجاع فقط في الحالات التالية:
- استلمتم منتجًا خاطئًا.
- استلمتم منتجًا متضررًا عند التوصيل.
- استلمتم منتجًا معيبًا.
- استلمتم منتجًا منتهي الصلاحية.
- استلمتم منتجًا كانت عبوته مفتوحة أو متضررة عند التوصيل.
في هذه الحالات، يجب التصريح بالطلب إلزاميًا في نفس يوم التوصيل أو على أقصى تقدير في اليوم الموالي.
05
الإثباتات المطلوبة
من أجل معالجة طلبكم، يمكن أن تطلب منكم alaz:
- رقم الطلب.
- صورًا واضحة للمنتج المستلم.
- صورًا للعبوة من الخارج والداخل.
- صورة تُظهر العيب أو الخطأ أو تاريخ انتهاء الصلاحية، حسب الحالة.
لا يمكن دراسة أي إرجاع أو استرداد دون إثباتات كافية.
06
المنتجات المتضررة بعد التوصيل
لا نقبل الإرجاع ولا الاسترداد للمنتجات التي تضررت بعد توصيلها، خاصةً في حالة سوء الحفظ أو سوء الاستعمال أو الفتح المتعمد أو عدم احترام تعليمات الاستعمال.
07
طريقة الاسترداد
إذا وافقت alaz على الطلب، يتم الاسترداد حسب طريقة الدفع الأصلية أو حسب طريقة أخرى متفق عليها مع الزبون.
يشمل الاسترداد المنتج المعني فقط، ما لم نُشر إلى خلاف ذلك.
تحتفظ alaz بحق رفض أي طلب استرداد إذا لم تُحترم شروط الإرجاع.
08
لا استبدال
لا نقوم باستبدال المنتجات.
إذا قُبل طلب الإرجاع وكنتم ترغبون في منتج آخر، يجب عليكم تقديم طلب جديد بشكل منفصل.
09
رفض الإرجاع
إذا تبيّن بعد الفحص أن المنتج المُرجع لا يستوفي شروط هذه السياسة، يُرفض الإرجاع ولا يُمنح أي استرداد.
10
التواصل
لأي طلب إرجاع، تواصلوا مع خدمة الزبناء في نفس يوم التوصيل أو على أقصى تقدير في اليوم الموالي، مع ذكر رقم طلبكم والسبب الدقيق لطلبكم: عبر البريد الإلكتروني على contact@alaz.ma، على WhatsApp أو عبر صفحة الاتصال.
لديكم سؤال؟
هل لديكم مشكلة في طلبكم؟
فريقنا يجيبكم بسرعة عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني.