Politique de Retours et de Remboursements

Chez Alaz, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande, merci de lire attentivement la présente politique de retour et de remboursement.

1. Délai de déclaration d’un retour

Toute demande de retour doit être déclarée dans un délai maximum de jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Aucune demande de retour ou de remboursement ne sera acceptée après l’expiration de ce délai.

2. Conditions générales d’acceptation

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :

Être retourné dans son état d’origine.
Être non utilisé et non endommagé.
Être renvoyé dans son emballage d’origine.
Conserver son scellé de sécurité intact, si applicable.
Être accompagné de tout accessoire, notice ou élément fourni à la livraison.

3. Produits non remboursables et non échangeables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, les compléments alimentaires ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés si :

Le produit a été ouvert par le client.
Le scellé de sécurité a été retiré, cassé ou altéré.
Le produit a été utilisé, même partiellement.
L’emballage d’origine a été détérioré après réception.

En conséquence, tout complément alimentaire scellé puis ouvert par le client ne pourra faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange.

4. Cas dans lesquels un retour peut être accepté

Un retour peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

Vous avez reçu un produit erroné.
Vous avez reçu un produit endommagé à la livraison.
Vous avez reçu un produit défectueux.
Vous avez reçu un produit périmé.
Vous avez reçu un article dont l’emballage était déjà ouvert ou altéré à la livraison.

Dans ces cas, la demande doit obligatoirement être déclarée dans les jours suivant la réception.

5. Preuves à fournir

Afin de traiter votre demande, Alaz peut vous demander :

Le numéro de commande.
Des photos claires du produit reçu.
Des photos de l’emballage extérieur et intérieur.
Une photo montrant le défaut, l’erreur ou la date de péremption, selon le cas.

Aucun retour ni remboursement ne pourra être étudié sans éléments justificatifs suffisants.

6. Produits endommagés après la livraison

Nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements pour les produits qui ont été endommagés après leur livraison, notamment en cas de mauvaise conservation, mauvaise utilisation, ouverture volontaire ou non-respect des instructions d’usage.

7. Modalités de remboursement

Si la demande est validée par Alaz, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial ou selon une autre méthode convenue avec le client.

Le remboursement porte uniquement sur le produit concerné, sauf indication contraire de notre part.

Alaz se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

8. Aucun échange

Nous n’effectuons pas d’échange de produits.

Si votre demande de retour est acceptée et que vous souhaitez un autre article, vous devrez passer une nouvelle commande séparément.

9. Retour rejeté

Si, après inspection, le produit retourné ne remplit pas les conditions de la présente politique, le retour sera refusé et aucun remboursement ne sera accordé.

10. Contact

Pour toute demande de retour, merci de contacter notre service client dans le délai de jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif précis de votre demande.